Droit de rétractation et service client
Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) ? Voici comment procéder
Depuis le 19 juin 2026, une nouvelle réglementation européenne impose aux boutiques en ligne de proposer une fonction de rétractation digitale, en complément du droit de rétractation existant. Ce droit lui-même ne change pas : les délais et conditions restent les mêmes qu'auparavant. Cette page a pour but de vous expliquer, avant toute chose, comment nous contacter si un article ne vous convient pas.
Que faire si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ?
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver votre dossier rapidement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Une question sur les tailles ?
Pour toute question concernant les tailles ou l'ajustement d'un article, notre service client se tient à votre disposition à l'adresse suivante :
Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons sous 24 heures.
Un problème de qualité ?
Si vous constatez un défaut de qualité sur un article reçu, merci de nous le signaler dans les 7 jours suivant la livraison, idéalement dans les 24 heures. Joignez si possible une photo du produit : cela nous permet d'identifier le problème rapidement et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Exercer votre droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé qu'à partir du moment où votre colis a effectivement été livré, c'est-à-dire lorsque le suivi de votre commande indique le statut « livré ». Avant cette étape, la procédure de rétractation ne peut pas être initiée.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Le droit de rétractation s'applique jusqu'à 14 jours après la livraison
- Envoyez-nous un e-mail dans ce délai à service-client@louiselouis.fr avec votre numéro de commande et la mention que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
- Les frais de retour sont à la charge du client
- L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
- Après réception et vérification de la marchandise, nous remboursons le prix d'achat via le mode de paiement original
Pour toute question supplémentaire, nous restons à votre disposition à tout moment à service-client@louiselouis.fr.
