Politique d’expédition

Politique de livraison et de paiement — Louise & Louis

Chez Louise & Louis, nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs situés en France, et toutes nos transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite partout en France

Nous sommes heureux de vous proposer la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum d'achat n'est requis, et il n'y a aucun frais de traitement ou de gestion caché. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles situées en France. À ce jour, nous ne livrons pas :

  • aux adresses internationales situées en dehors de la France ;
  • aux points relais ;
  • aux services de réexpédition de colis ou aux plateformes logistiques tierces.

(Nous livrons cependant aux boîtes postales.)

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

  • Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.
  • Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour vous livrer vos articles. Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage).
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés (ce délai dépend du lieu de livraison et couvre la période entre notre entrepôt d'expédition international et votre porte).

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), le traitement douanier, ou des retards saisonniers liés aux transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre la progression de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'envoi de l'e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu principal), et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douane, droits et taxes

Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres de distribution internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers français et européens.

  • Aucun frais supplémentaire : Louise & Louis prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
  • Transparence : votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

  • Commandes manquantes : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, contactez-nous à l'adresse service-client@louiselouis.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour sous 24 heures.
  • Article endommagé à la réception : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner l'article endommagé.
  • Adresse incorrecte : veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

8. Modalités de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna (paiement en plusieurs fois)