Politique de remboursement

Politique de retour et d'annulation — Louise & Louis

Retour des articles

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours après la livraison (merci d'inclure le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le prix d'achat vous sera remboursé. Tout retour doit être enregistré au préalable auprès de notre service client.

J'ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe support en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Quel article est endommagé
• Une description
• Une preuve photographique

Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Sans preuve de dommage validée par un membre de notre équipe support, nous ne pouvons émettre ni remboursement, ni avoir, ni remplacement.

J'ai reçu le mauvais article

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe support en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Échange

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles chez nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander à nouveau le bon produit.

Pour les produits défectueux

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Si vous souhaitez retourner le ou les articles

Si le client a acheté le mauvais produit, que celui-ci ne convient pas ou qu'il ne le souhaite plus, le client est responsable des frais réels d'expédition de retour et du justificatif de retour.

Adresse de retour

[À compléter]

N'hésitez pas également à toujours contacter notre service client : service-client@louiselouis.fr

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de la commande. Merci de votre compréhension.

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