Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — Louise & Louis

Déclaration sur la collecte des données personnelles

Cette politique de confidentialité vous informe, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

des finalités pour lesquelles les données personnelles que nous collectons sont utilisées dans le cadre de votre utilisation de ce site web (« Site ») ou de votre achat de produits via ce Site (« Produits ») ;
des destinataires auxquels vos données personnelles peuvent être communiquées ; et
des personnes à contacter pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression.

Nous pouvons réviser cette politique en modifiant cette page. Veuillez la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

1. Responsable du traitement

« Nous », « notre », « nos » désigne Louise & Louis, responsable du traitement de vos données personnelles au sens du RGPD.

2. Personnes concernées

Cette politique s'applique aux données personnelles des personnes suivantes (« vous ») :

Visiteurs : les personnes qui visitent notre site ;
Clients : les personnes qui achètent, demandent ou reçoivent des produits ;
Contacts : les personnes qui nous contactent via notre site, par e-mail ou par tout autre moyen.

3. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter, stocker, traiter, transférer et utiliser les catégories de données personnelles suivantes :

(a) Concernant les visiteurs :

Adresse IP ou autres identifiants uniques de l'appareil *

(b) Concernant les clients :

Nom d'utilisateur
Mot de passe du compte
Nom complet *
Adresse e-mail *
Adresse de facturation *
Adresse de livraison *
Informations de paiement *
Numéro de téléphone

(c) Concernant les contacts :

Nom complet *
Adresse e-mail *
Toute autre donnée personnelle que vous nous communiquez

* = données obligatoires

Si vous ne nous fournissez pas les données obligatoires, il se peut que nous ne puissions pas vous donner accès au site, livrer nos produits, ou répondre à vos communications.

4. Base juridique et finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes et pour les finalités suivantes :

Exécution du contrat : gestion et exécution de vos commandes, création et gestion de votre compte, traitement des paiements ;
Intérêt légitime : analyse de l'utilisation du site, amélioration de notre site et de nos produits, prévention de la fraude, sécurité des données, service client ;
Obligation légale : respect de nos obligations juridiques et fiscales, procédures judiciaires ou demandes des autorités compétentes ;
Consentement : prospection commerciale (uniquement après votre consentement préalable et exprès — voir point 9).

Vos données personnelles ne seront pas utilisées à d'autres fins, sauf si :

vous y avez expressément consenti ;
la finalité est directement liée à la finalité initiale ; ou
cela est autorisé ou requis par la loi.

5. Destinataires de vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

nos employés ;
Shopify Inc. et ses filiales (gestion de la plateforme et traitement des commandes) ;
PayPal Holdings Inc., Klarna et d'autres prestataires de paiement que nous engageons pour traiter les transactions ;
nos fournisseurs, afin de faciliter l'expédition des produits ;
d'autres prestataires : services informatiques, fournisseurs d'analyse de données, services d'hébergement cloud ;
nos assureurs et nos banques ;
nos conseillers juridiques, financiers et comptables ;
les autorités publiques ou tiers, si la loi l'exige ou en cas de nécessité liée à la prévention de la fraude ;
un éventuel acquéreur ou successeur en cas de fusion, cession ou réorganisation de l'entreprise.

Si vous effectuez un paiement via un prestataire de paiement (par ex. PayPal, Klarna), vous concluez un contrat directement avec ce prestataire, qui est soumis à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.

Nous veillons à ce que les accords conclus avec des tiers comportent des clauses de confidentialité et de sécurité appropriées.

6. Cookies

Notre politique en matière de cookies fait partie intégrante de cette politique de confidentialité.

Un cookie est un petit fichier texte que notre site peut envoyer à votre appareil lorsque vous le visitez.

6.1 Consentement (opt-in)
Conformément à la réglementation française et européenne, nous recueillons votre consentement préalable et exprès avant le dépôt de tout cookie non essentiel, via un bandeau de consentement. Vous pouvez y choisir d'accepter, de refuser, ou de personnaliser vos préférences par catégorie. Nous ne déposons aucun cookie non essentiel avant l'obtention de votre consentement.

6.2 Types de cookies

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (aucun consentement requis) ;
Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région, etc.) ;
Cookies analytiques/de performance : nous aident à comprendre l'utilisation du site ;
Cookies marketing : utilisés pour identifier vos centres d'intérêt et vous proposer des publicités pertinentes (uniquement avec consentement).

6.3 Durée de conservation des cookies
Nous ne conservons les cookies que pour la durée nécessaire à leur finalité.

6.4 Retrait de votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies de notre site, ou via les paramètres de votre navigateur. La suppression des cookies peut affecter votre expérience de navigation.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée plus longue est requise ou autorisée par la loi (par ex. obligations comptables). À l'issue de cette période, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

(a) droit d'accès à vos données personnelles ;
(b) droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
(c) droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
(d) droit à la limitation du traitement ;
(e) droit d'opposition à certains traitements (par ex. la prospection commerciale) ;
(f) droit à la portabilité de vos données ;
(g) droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.

Nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, conformément au RGPD. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes ; nous vous en informerons le cas échéant.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter (voir point 11).

9. Prospection commerciale

Nous n'utilisons vos données personnelles à des fins de prospection commerciale que si vous y avez donné votre consentement préalable et exprès (opt-in).

Les données que nous pouvons utiliser à cette fin :

Nom complet
Adresse e-mail

Exemples de communications marketing :

Informations et supports promotionnels sur nos produits, réductions et offres ;
Actualités concernant notre site ou nos produits.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail marketing, ou en nous envoyant un e-mail avec pour objet « désinscription ».

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.

11. Contact

Pour toute question, remarque ou réclamation concernant cette politique ou votre expérience avec Louise & Louis :

E-mail : service-client@louiselouis.fr
Délai de réponse : dans un délai d'un mois (conformément au RGPD)
Adresse de retour : [à compléter]

Nom commercial : Louise & Louis

Nous vendons exclusivement à des consommateurs situés en France ; nos contrats sont par conséquent régis par le droit français de la consommation et le RGPD.